Envíos y Devoluciones

ENTREGA DEL PRODUCTO

El Puestico.com enviará el (los) producto(s) adquiridos a través de nuestra plataforma www.elpuestico.com medio de COORDINADORA, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de ocho (24) horas hábiles siguientes al momento en que se generó la compra según la ciudad de destino. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de El Puestico y el análisis de los datos, lo cual puede tardar (6) horas hábiles .

Los pedidos se envían solo en los días establecidos. Los días establecidos son de lunes a sábado , excluyendo los festivos nacionales de Costa Rica. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.

FORMAS DE PAGO
Están disponibles las siguientes opciones de pago:

TARJETAS DE CRÉDITO (EXPEDIDAS EN COSTA RICA):

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

PAGO EN LÍNEA:

  • Bac San José 

PAGOS OFFLINE (EFECTIVO):

  • No se recibe dinero en efectivo

CONTRA ENTREGA:

  • Recaudo en tarjeta que realiza COORDINADORA.

  • NOTA: Todo producto entregado deberá de ser cancelado en su totalidad, de acuerdo al pedido solicitado por la plataforma en línea www.elpuestico.com, de no ser así, el pedido se retira a la hora de la entrega.

POLÍTICAS DE CAMBIO DE COMPRAS 

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos que adquiriste a través de nuestras tienda virtual debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo. 
    • Igual valor: Se hace el cambio con normalidad
    • Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
    • Menor valor: Se le dará un bono saldo a favor correspondiente a la diferencia en precio de ambos productos. 
  • Los cambios se deben realizar en un plazo de treinta (1) día calendario, a partir de la fecha de compra.
  • Para realizar el cambio debes presentar la factura de compra o presentar la cédula de la persona con que la compra quedo registrada.
  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible. 
  • Los productos comprados en nuestras no pueden ser cambiados por medio de nuestra Tienda Virtual.

POLÍTICAS DE CAMBIO COMPRAS TIENDA VIRTUAL

 Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.elpuestico.com , puedes hacerlo de dos formas: email y telefónica.

2.1) CAMBIOS EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL www.elpuestico.com

Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda www.elpuestico.com en un plazo de diez [1] día calendario desde la fecha de recepción del paquete. La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo elcontacto@elpuetico.com especificando que se quiere hace a través de la página web y diligenciando la siguiente información:

  • Forma de cambio: Tienda online
  • Nombre completo:
  • Cédula:
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido.
  • Número de contacto
  • Producto por el cual desea cambiarlo, producto actual
  • En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de El Puestico
  • Para cambios por medio de nuestra página web los productos solo podrán ser cambiados por producto en inventario y que no estén en promoción  o de la misma referencia.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • Los cambios en nuestra página web pueden tardar hasta 1 día hábil. 
  • Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
  • Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez. 
  • Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

2.2) CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE

Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda www.elpuestico.com en un plazo de treinta [1] día calendario desde la fecha de recepción del paquete La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo elcontacto@elpuestico.com diligenciando la siguiente información:

  • Lugar físico donde desea realizar el cambio:
  • Ciudad
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Número de contacto: 

Cuando obtengamos esta información le daremos respuesta del cambio aprobado en máximo 1 día hábil para hacer el cambio. Es importante que el producto no este en mal estado, manipulado y con el empaque original.

  • Deberá presentar la factura de compra
  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • No se podrán solicitar traslados de productos que estén en la tienda virtual para que se pueda hacer el cambio. 

DEBES TENER PRESENTE:

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible. 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO 

  • Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (1) día calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a elcontacto@elpuestico.com, lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de El Puestico quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO: Solo aplica para compras realizadas en la Tienda Virtual

El cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (1) días hábil siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a elcontacto@elpuestico.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación en compra haciendo el envío del mismo a la dirección de origen; envío que será asumido por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en El Puestico ni se aceptará. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de El Puestico se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.

Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria o no quiera que se realice la transferencia a esta, El Puestico realizará el reembolso. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (15) días calendario siguientes a la fecha en que El Puestico reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.

Una de las causales de reversión es:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer el derecho de retrato es importante tener presente:

  • Cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
  • En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones en que fue entregado y únicamente en el mismo.
  • Lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a elcontacto@elpuestico.com